INFORMACIÓN COMPLEMENTARIA IARC 2008
Informe Anual de Responsabilidad Corporativa 2008
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PROCESO DE CONSULTA A LOS GRUPOS DE INTERÉS 2008
Entre los meses de septiembre del 2007 y enero del 2008 el Grupo BBVA desarrolló con
la colaboración de Responsables Consulting, S,.L. la tercera edición de la Consulta a los
Grupos de Interés, proceso que la compañía había llevado a cabo hasta ese momento
con carácter anual y para los que se han venido empleando tanto los principios contenidos en la versión de octubre
del 2006 de la «Guía para la elaboración de memorias de sostenibilidad» de Global Reporting Initiative
(GRI-G3) como los contenidos en la norma AA1000 Assurance Standard de AccountAbility.
Desde el 2005, estos procesos de consulta han estado guiados por el objetivo de mejorar permanentemente
la calidad de la información contenida en los informes anuales de la compañía, y el Grupo los ha concebido como
parte de un proceso de diálogo en el que fuese posible precisar aquellos asuntos considerados relevantes por
los grupos de interés respecto a la compañía y cómo se estaba respondiendo a ellos en los países en los que está
presente.
Por otra parte, la consulta realizada entre septiembre del 2007 y enero del 2008 supuso el mayor esfuerzo,
hasta esa fecha, de extensión territorial de este tipo de procesos en el seno del Grupo, y de él se extrajeron un
conjunto de resultados que no sólo han servido para la elaboración de informes de sostenibilidad más “materiales”
y equilibrados, sino también para fijar algunas de las líneas estratégicas que hoy forman parte de las
políticas del Grupo BBVA.
Asuntos relevantes en materia de RC 2007-2008
Listado asuntos relevantes en España Listado asuntos relevantes en América Latina
1. Instrumentos para la gestión ética
2. Trato justo y protección del cliente
3. Políticas y gestión medioambiental
4. Productos financieros que impulsen la RC
5. Accesibilidad de los productos financieros
6. Gestión, planificación y seguimiento de la estrategia de RRC
7. Impactos directos e indirectos de la actividad financiera
8. Apoyo a la comunidad
9. Sistema de gobierno corporativo
10. Desarrollo de políticas responsables de recursos humanos
En este sentido, la complementariedad de las consultas específicas con el resto de los canales permanentes
de consulta y diálogo con los grupos de interés que mantiene BBVA, ha permitido fijar una base sólida para
espaciar este tipo de consultas en el tiempo.
Sin embargo, el 2008 ha resultado especialmente convulso. La circunstancia económica que ha presidido la
mayor parte del ejercicio ha tenido también consecuencias en la estabilidad del conjunto de asuntos relevantes
detectados en años anteriores, especialmente en el orden de prioridad atribuido desde la perspectiva de los grupos
de interés al conjunto de asuntos.
Por esta razón, y aunque la última consulta se llevó a cabo en el 2008, el Grupo BBVA ha considerado conveniente
realizar en el 2009 un análisis específico para valorar la validez y relevancia de los asuntos detectados
en las anteriores consultas. Este análisis se realizó durante el mes de enero y para ello se conformó un panel con
representantes de aquellas áreas de negocio en contacto directo con las demandas de los grupos de interés, además
del Servicio de Estudios de la compañía y dos expertos externos.
El planteamiento metodológico se basó en un workshop focalizado y estructurado en torno a los asuntos relevantes
detectados en las consultas anteriores. Así, el panel sirvió para repasar cada asunto relevante valoran-
1. Apoyo a la comunidad
2. Gestión, planificación y seguimiento de la estrategia de RRC
3. Impacto en el desarrollo local
4. Desarrollo de políticas responsables de recursos humanos
5. Transparencia en la información
6. Trato justo y protección del cliente
7. Accesibilidad de los productos financieros
8. Políticas y gestión medioambiental
9. Instrumentos para la gestión ética
10. Productos financieros que impulsen la RC
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