INFORMACIÓN COMPLEMENTARIA IARC 2008
Informe Anual de Responsabilidad Corporativa 2008
2
PRINCIPIOS Y POLÍTICA DE RC
VISIÓN, PRINCIPIOS CORPORATIVOS Y POSICIONAMIENTO
PRINCIPIOS CORPORATIVOS
INTERVENCIÓN DEL PRESIDENTE DE BBVA EN EL PROGRAMA SOBRE RSC DE ESADE Y STANFORD
Se ofrece el contenido integro de la conferencia “La empresa responsable del siglo XXI: Rentabilidad ajustada
a principios” impartida por el Presidente de BBVA en Barcelona el 27 de marzo del 2008.
POSICIONAMIENTO
LA GESTIÓN DE LA MARCA
La gestión de la marca realizada en BBVA parte de la premisa de que una marca con buena reputación requiere
coherencia entre: la promesa (lo que BBVA dice) y la experiencia (lo que los empleados de BBVA hacemos). Por
eso, en BBVA la gestión de la marca está totalmente vinculada a los valores y los comportamientos de los empleados.
Este modo de entender la marca nace en el 2003 y se llama «Experiencia BBVA» y ha sido muy valorada
por analistas en los últimos años.
(Más información sobre la Experiencia BBVA en: www.bbva.com).
Calificación de la gestión de la marca
(Escala 1-100)
EVOLUCIÓN EN EL 2008 DEL CONOCIMIENTO Y REPUTACIÓN DE LA MARCA
93
Fuente: Calificación de SAM del 2008
2008
38
BBVA continúa siendo la entidad financiera más conocida, tanto en España como en México. El 67 % de los españoles
y el 85 % de los mexicanos conocen a BBVA. Esta es una fortaleza clave por ser el conocimiento un requisito
indispensable para que los consumidores consideren una marca como posible proveedora.
Evolución de la notoriedad y la reputación de BBVA
(Escala 1-100)
Notoriedad (1)
Reputación clientes
Reputación sociedad
93
2007
32
España México Argentina Chile Perú Colombia
2008 2007 2008 2007 2008 2007 2008 2007 2008 2007 2008 2007
67,0 74,0 85,0 91,0 63,0 67,0 ND 31,0 72,0 88,0 41,0 36,0
79,0 77,0 67,6 68,3 75,0 75,8 72,2 71,2 75,8 74,3 67,3 73,5
73,8 70,3 65,1 65,8 69,7 71,2 66,0 66,6 71,8 72,0 64,4 72,3
(1) Los datos de notoriedad del 2008 son en todos los países de enero a diciembre excepto Perú que son hasta noviembre.
(2) Para que una variación entre dos años sea estadísticamente significativa debe ser igual o superior a 1.
ND: Información no disponible.
Alcance: Grupo BBVA.
BBVA
Media Sector
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