INTEGRACIÓN DE LAS EXPECTATIVAS DE LOS GRUPOS DE INTERES EN LA GESTIÓN
MODELO REPTRAK: MODELO DE MEDICIÓN Y GESTIÓN DE LA REPUTACIÓN
Como se ha indicado en el IARC, BBVA tiene un modelo de medición y gestión de la reputación estrechamente
vinculado a la gestión de la responsabilidad y orientado a la creación de valor para el Grupo y que gestiona directamente
el departamento de RRC.
La herramienta principal que utiliza este modelo es la denominada RepTrak, que nace en el 2005 como fruto
del trabajo conjunto entre el Foro de Reputación Corporativa (del que BBVA es miembro fundador) y el Reputation
Institute y que se ha convertido en estándar internacional de referencia.
El RepTrak mide la reputación como un índice que integra la impresión, la estimación, la admiración y la
confianza de los grupos de interés en las organizaciones empresariales. El modelo descompone este índice en
una serie de atributos concretos, agrupados en siete dimensiones (oferta, trabajo, ciudadanía, ética, innovación,
liderazgo y finanzas), cuyo análisis permite la gestión y la mejora de la reputación general ante cada grupo de
interés.
Las siete dimensiones que construyen la reputación integran a los siete principios corporativos del Grupo
2008
BBVA, que implanta en todas sus actuaciones del Grupo y que transmite a sus grupos de interés gracias a sus ca-
IARC
nales y soportes de comunicación y diálogo.
Este modelo de medición posibilita a BBVA:
1. Conocer la percepción que sobre la entidad tiene cada uno de los grupos de interés analizados, y en concreto,
los puntos fuertes y débiles en términos absolutos y en relación con otras empresas de dentro y fuera
del sector.
COMPLEMENTARIA
2. Entender el nivel de relevancia y prioridad de cada aspecto para cada grupo de interés, lo que permite una
mayor eficiencia en la focalización de esfuerzos para integrar las expectativas de cada grupo en la gestión.
3. Facilitar la implicación transversal de las distintas áreas del Grupo en la ejecución de planes de acción
INFORMACIÓN
que fortalezcan la responsabilidad y la reputación corporativas. Informe Anual de Responsabilidad Corporativa 2008
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