INFORMACION COMPLEMENTARIA AL INFORME ANUAL
DE RESPONSABILIDAD CORPORATIVA 2008
Este informe es complementario al Informe Anual de Responsabilidad Corporativa 2008 (a partir de ahora
IARC08) y contiene información adicional que consideramos de interés para todos aquellas personas,
instituciones o colectivos que afectan o se ven afectados significativamente por la actividad de BBVA.
Se aportan explicaciones, aspectos técnicos, y más casos de estudio que ayuden a obtener una visión
global del desempeño del Grupo BBVA en materia de responsabilidad corporativa y que no se incluyen en
el IARC08 al haber concedido importancia a que tuviera una extensión y volumen manejable para el
lector, de acuerdo a las consultas realizadas a los grupos de interés.
La información aquí reportada ha sido verificada por Deloitte y sigue el mismo orden del IARC08. En la
Web de RRC se ofrece distribuida en sus capítulos correspondientes. (http://rrc.bbva.com)
PRINCIPIOS Y POLITICA DE RC . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2
• Intervención del Presidente de BBVA “La empresa
responsable del siglo XXI: Rentabilidad ajustada a
principios” en el programa sobre RSC ESADE/Stanfor.
• Gestión de la marca.
• Compromiso en materia de DDHH.
• Valor Económico Generado, Distribuido y Retenido.
PARTICIPACIÓN DE LOS GRUPOS DE INTERÉS . . . . . . . . . . 5
• Canales de consulta y diálogo con los grupos
de interés.
• Modelo RepTrak: Modelo de medición y gestión
de la reputación.
• Proceso de consulta a los grupos de interés 2008.
ORIENTACIÓN AL CLIENTE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12
• Bancomer Q.
• Defensor del cliente: España y México.
• Certificaciones ISO 9001:2000.Phishing: problemas y
medidas tomadas. Distribución del servicio de cajeros
automáticos de BBVA.
INCLUSIÓN FINANCIERA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16
• Plan de bancarización de América Latina: América
del Sur.
• “Corresponsales no bancarios”, una nueva forma de
bancarización en Colombia.
FINANZAS RESPONSABLES . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17
• Grandes empresas y financiación de proyectos:
Desglose de proyectos analizados bajo Principios
Ecuador por tipo de producto.
• Perú, pioneros en la gestión del riesgo gracias a la
Unidad de Gestión del Riesgo Ambiental.
• Actividades de Auditoria interna.
PRODUCTOS Y SERVICIOS RESPONSABLES . . . . . . . . . . . . . . 20
• Otros productos y servicios innovadores.
Video complementario en la TV de RRC en http://rrc.bbva.com
Índice
Página Página
GESTIÓN RESPONSABLE DE LOS RRHH . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21
• Empleados por categorías profesionales.
• Antigüedad media de la plantilla.
• Remuneración variable basada en el desempeño
de la entidad y basada en el desempeño individual.
• Retribución variable según nivel profesional.
• Horas de formación por empleado desglosado por
canal y temática.
• Mujeres en puestos de dirección con hijos a su cargo.
• Consultas gestionadas por el SAE.
• Expedientes disciplinarios.
COMPRAS RESPONSABLES . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24
• Compras on line
GESTIÓN AMBIENTAL Y CAMBIO CLIMÁTICO . . . . . . . . . . . 25
• Nuevos edificios del Grupo aspirarán a conseguir
la certificación LEED.
• Seguimiento de la huella ambiental.
• Green IT en BBVA
• Compensación de las emisiones de gases de efecto
invernadero asociados a la publicación de los
informes BBVA para el 2008.
• Apadrina un árbol.
COMPROMISO CON LA SOCIEDAD. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30
• La Fundación BBVA (España).
• Premio a la Acción Magistral FAD.
• Programa actividades culturales en España.
• Servicio de Estudios.
VOLUNTARIADO CORPORATIVO . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35
• Fundación Junior Achievement:
“Las ventajas de permanecer en el colegio”.
RATING DE SOSTENIBILIDAD Y
PREMIOS Y RECONOCIMIENTOS. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36
• SAM-Valoraciones 2008, 2007 y 2006
INFORMACIÓN COMPLEMENTARIA IARC 2008
Informe Anual de Responsabilidad Corporativa 2008
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