PARTICIPACIÓN DE
LOS GRUPOS DE INTERÉS
EN BBVA TRABAJAMOS PARA DIFERENCIARNOS Y GANAR LA
CONFIANZA DE NUESTROS GRUPOS DE INTERÉS. PARA HACERLO
POSIBLE ASEGURAMOS LA TRANSPARENCIA, CERTIFICACIÓN
Y VERIFICACIÓN DE LA INFORMACIÓN QUE LES OFRECEMOS. AL
MISMO TIEMPO QUE INTEGRAMOS, EN NUESTRAS ACTIVIDADES
ORDINARIAS, SUS EXPECTATIVAS EN LOS TEMAS QUE SON MÁS
RELEVANTES PARA ELLOS Y PARA NUESTRA VISIÓN.
IDENTIFICACIÓN
Y DIÁLOGO CON
LOS GRUPOS DE
INTERÉS EN
BBVA
En BBVA definimos a los grupos
de interés como todas
aquellas personas, instituciones
o colectivos que afectan
significativamente a nuestra
actividad y decisiones, o que
se ven afectadas por ellas.
Para su identificación, hemos consolidado el trabajo
de consulta del 2007 con el fin de delimitar las
personas, instituciones o colectivos que componen
cada grupo y profundizar en sus expectativas, en los
temas más relevantes, sobre las actividades de
BBVA.
El mapa de grupos de interés y los canales de escucha
y diálogo son los instrumentos para escuchar
y dar a conocer los comportamientos responsables
de la empresa. La finalidad de este proceso es ofrecer
la mayor información y transparencia posibles para
diferenciarnos, ganarnos su confianza y tratar así de
influir de en sus percepciones y sus comportamientos
favorables.
La relación con los grupos y subgrupos de interés,
así como el listado de los principales canales de diálogo
pueden consultarse en http://rrc.bbva.com.
La finalidad de la escucha y el diálogo es dar respuesta,
de forma equilibrada y prudente, a los asuntos
más importantes y relevantes. Es una de las herramientas
de gestión que emplea BBVA para tomar
decisiones sobre los temas prioritarios que deben integrarse
en nuestro desempeño cotidiano, sobre las
nuevas oportunidades de creación de espacios de va-
lor compartido y sobre los asuntos sobre los que debemos
informar.
Se trata de una estrategia compleja y difícil de
imitar, generadora de los dos recursos intangibles
de mayor valor para la organización: la innovación
y la reputación. Una tarea ordenada y sistemática,
realizada mediante canales y sistemas robustos de
investigación que permitan crear indicadores y cuadros
de mando que recogen las expectativas de los
grupos de interés y que demuestran el retorno de este
proceso. Un retorno basado en el fortalecimiento
de la diferenciación de BBVA ante los grupos de interés
y que se concreta en tres ámbitos: la elegibilidad
de la acción (accionistas e inversores), el desarrollo
de oportunidades sociales de negocio (clientes
y sociedad) y la captación y retención de talento
(empleados).
Este retorno se sintetiza en la capacidad de BBVA
para generar confianza y fortalecer su buena reputación.
La escucha y el diálogo permiten establecer objetivos
y definir
planes para la
mejora continua,
así como identificar
con anticipación,
temas y asuntos
que pueden convertirse
en futuros riesgos a
mitigar u oportunidades
a aprovechar.
PARTICIPACIÓN DE LOS GRUPOS DE INTERÉS
Informe Anual de Responsabilidad Corporativa 2008
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