El Punt TMB, el nou
espai d’informació
i atenció al ciutadà
Els de Diagonal i La
Sagrera són els primers
centres convertits en
Punt TMB de les cinc
oficines actuals on
els viatgers es poden
adreçar per plantejar
qüestions relacionades
amb el transport públic
de Barcelona i l’àrea
metropolitana.
Punt TMB és la denominació que
tenen a partir d’ara els Centres
TMB d’Informació i Atenció al
Ciutadà (CIAC), un canvi de nom
que respon a la intenció de matisar el servei
que fan, alhora que adopten un nou
disseny, una nova iconografia i una nova
tipografia, l’helvètica TMB.
El primer Punt TMB va presentar-se al
juny a Diagonal (L3-L5) i la remodelació es
va estenent a la resta dels centres, situats a
les estacions de Sagrada Família (L2-L5),
Sants Estació (L3-L5), Universitat (L1-L2) i
La Sagrera (L1-L5). A més a més, després
de la reforma, el centre de Diagonal torna a
centralitzar la recollida i posterior
recuperació dels objectes trobats a les
xarxes de metro i bus. Cada Punt TMB
disposarà de la mateixa nova imatge
externa, però es diferenciarà en la seva
imatge interior, que tindrà motius decoratius
diferenciats.
Una atenció més directa
Aquest canvi de plantejament coincideix
amb la voluntat d’expandir la xarxa de
Punts TMB en funció de les necessitats
creixents per part dels ciutadans de
Barcelona i la seva àrea metropolitana, per
fer-los més accessibles a totes les
persones que utilitzen el transport públic.
El Punt TMB de Diagonal disposa de
zones ben diferenciades des d’un punt de
vista operatiu, on l’espai per als clients és el
més important i el més ben delimitat per
facilitar una atenció directa i personalitzada.
Es compon de dues parts: una destinada a
actuacions de curta durada que
requereixen una resposta àgil i ràpida
(com rebre informacions, fer bescanvis o
sol·licitar mapes o fullets) i una altra que es
reserva a qüestions que requereixen més
inversió de temps, com plantejar queixes,
reclamacions, demanar emissió de factures
o fer la gestió de troballes. •
Un canvi d'imatge i de
plantejament marca la futura
expansió de les oficines
d'informació.
Objectes perduts
al metro i el bus
El tret diferenciador del Punt TMB de
Diagonal és l’oficina d’objectes perduts,
on arriben tots els objectes trobats a les
instal·lacions del metro, busos de TMB,
Barcelona Bus Turístic, funicular, telefèric
de Montjuïc i Tramvia Blau, i on queden
dipositats durant un període de temps.
A qualsevol Punt TMB, els clients
poden consultar si s’ha recuperat l’objecte
perdut i, en cas afirmatiu, poden anar a
Diagonal a recollir-lo.
15
To view a Ceros magazine you need to have JavaScript enabled in your browser and have the flash player 8 or higher installed. To install the latest flash player, click the icon above, install the flash plugin and then click here to refresh this page.