PARTICIPACIÓN DE LOS GRUPOS DE INTERÉS
Informe Anual de Responsabilidad Corporativa 2008
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Principales grupos de interés de BBVA y compromisos del Grupo con cada uno de ellos
INTEGRACIÓN DE
LAS EXPECTATI-
VAS DE LOS
GRUPOS DE IN-
TERÉS EN LA
GESTIÓN
Sociedad
Contribuir de forma activa al desarrollo
sostenible de las sociedades en
las que el Grupo está presente
Accionistas
Crear más valor de forma
sostenible en el tiempo
Reguladores
Actuar con integridad y cumplir
rigurosamente la legalidad
Existen fundamentalmente
dos vías a través de las cuales
integramos estas expectativas
en la gestión de la organización.
Por un lado, la relación ordinaria
de las áreas de negocio
y las áreas de apoyo al negocio con cada grupo de interés
nos permite identificar, mediante herramientas
de escucha específicas y técnicas de investigación
cualitativa y cuantitativas, los temas relevantes y la
valoración que hacen de nuestras actividades y desempeño.
Esta información se traduce en planes de
actuación y de comunicación.
Por otra parte, el departamento de Responsabilidad
y Reputación Corporativas (RRC) tiene como
una de sus principales funciones servir como vínculo
entre los grupos de interés y la organización.
Para cumplir con esta función aglutina la información
procedente del resto de áreas y la complementa
con la realización de actividades e investigaciones
específicas en el ámbito de la responsabilidad,
la reputación, la percepción y la fortaleza de la marca
corporativa.
Adicionalmente a esta función del departamento
de RRC, BBVA se ha dotado con una Unidad Corporativa
de Conocimiento del Cliente y un Grupo de
Expertos que hace estudios e investigaciones sobre
las expectativas, asuntos relevantes y necesidades de
los consumidores.
Clientes
Buscar las mejores soluciones que
hagan de BBVA su primera opción
Proveedores
Encontrar en BBVA un aliado
para el beneficio mutuo
Empleados
Un estilo de gestión que genere
entusiasmo y facilite la formación,
la motivación y el desarrollo
personal y profesional
El departamento de RRC facilita la integración
de las expectativas de los grupos de interés a través
de los Comités de RRC de todo el Grupo, principales
órganos para la gestión transversal de la responsabilidad
y reputación en BBVA.
Algunas de las principales herramientas empleadas
para detectar las demandas de los grupos de interés
son las siguientes:
El sistema de monitorización de reputación corporativa,
denominado Reptrak, que mide de forma
periódica, en los principales países, la relevancia
de distintos temas así como las percepciones
sobre la actividad de BBVA.
El Tracking continuo o seguimiento internacional
de imagen y del posicionamiento de la
marca.
Las evaluaciones de los principales analistas de
sostenibilidad: SAM, EIRIS, SIRI, VIGEO, OE-
KOM, CDP y el Observatorio de la Responsabilidad
Social Corporativa.
Barómetro de Tendencias Sociales en Europa y
América: para identificar las principales tendencias
sociales, su evolución y cambios.
Talleres de Co-Creación: las demandas y necesidades
de los consumidores se utilizan para innovar.
Durante el 2008 se desarrollaron diferentes
encuentros, presenciales y on-line, estudios etnográficos,
encuestas y «laboratorios de co-creación»
con empleados y consumidores para «cocrear»
nuevas soluciones.
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