PARTICIPACIÓN DE LOS GRUPOS DE INTERÉS
Informe Anual de Responsabilidad Corporativa 2008
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porativa del Grupo tanto en el 2007 como en la presente
edición. Sin embargo, también se han identificado
nuevos riesgos y cambios que afectan a los asuntos
relevantes que centran la RC en BBVA. En las tablas
adjuntas se detallan los resultados de este análisis.
Principios y
Políticas de RC
La respuesta que da BBVA a cada una de estas variaciones
detectadas se recoge en los capítulos del
presente informe y en el cuadro de mando de progresos
2008 y objetivos 2009.
Implicaciones derivadas del contexto actual de crisis
La crisis económica ha tenido un fuerte impacto económico –caída de las cotizaciones– y social.
Este último se manifiesta en un descontento generalizado hacia el descontrol en el sistema financiero
y los bancos; una mayor exigencia por la transparencia y las buenas prácticas; y críticas a
las actuaciones de ayuda y apoyo al sector financiero por parte de los gobiernos.
Una muestra concreta de esta situación es el creciente interés por vincular las remuneraciones
de los altos directivos a objetivos a largo plazo.
En este contexto, adquieren mayor relevancia el código de conducta, los códigos específicos de
áreas funcionales y las políticas complementarias de este ámbito.
ASUNTOS
RELEVANTES Implicaciones derivadas del contexto actual de crisis
Orientación al cliente
Inclusión financiera
Finanzas
Responsables
Oferta de productos y
servicios responsables
La crisis ha provocado que la accesibilidad a los servicios financieros ya no sea solo un asunto
centrado en la variedad y eficiencia de los canales que ofrecen las entidades sino en un aspecto
básico del negocio: el acceso al crédito.
En esta misma línea, ha habido un cambio en el perfil de necesidades de los clientes. Por este
motivo, y también como resultado del incremento de la morosidad, hay una mayor demanda de
asesoramiento y soluciones adaptadas a cada caso. Además, las dificultades provocadas por la
crisis provocaran una caída en la satisfacción del cliente que repercutirán de forma negativa en
su percepción.
Asimismo, es previsible un endurecimiento de la legislación y una mayor exigencia de transparencia
y claridad en los productos ofertados por las entidades financieras.
Es previsible un incremento de la necesidad de productos microfinancieros como medio para
ampliar el acceso al crédito. Por el contrario, existe el riesgo de que se produzca una reducción
de recursos en el mercado microfinanciero por la falta de liquidez a nivel global.
En América Latina también se ha producido un incremento de la morosidad que afectará al plan
de bancarización que BBVA desarrolla en la región y causará una demanda de soluciones para
las dificultades económicas de los nuevos clientes.
En el caso de la población inmigrante se espera una revisión de la actividad como consecuencia
de cambios socioeconómicos y demográficos que se han producido.
Existe en la sector financiero un riesgo a mayor laxitud en la incorporación de los asuntos sociales
y medioambientales en la financiación de proyectos. Por otro lado, las nuevas circunstancias
otorgan mayor importancia y valor a la financiación de proyectos con alto impacto social.
La falta de liquidez del mercado incrementa el riesgo derivado del origen del capital y pone de relieve
la importancia de la prevención del blanqueo de capitales.
La gravedad de la crisis financiera está afectando significativamente a algunos de los productos
financieros más vinculados con la gestión sostenible. De este modo, el futuro del mercado de las
Inversiones Socialmente Responsables se enfrenta a una importante incertidumbre; se ha producido
una caída significativa en los valores de los planes de pensiones y existe un riesgo de nacionalización
de los mismos en varios países de América Latina.
Otro cambio observado como producto de las dificultades económicas es que en esta coyuntura
los ciudadanos dan más valor a los asuntos sociales frente a los ambientales. Por otro lado, se
prevé un recorte de la financiación privada para el tercer sector, lo que provocará que las ONG
necesiten explorar nuevas fuentes de financiación.
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