En BBVA entendemos que para ser responsables
en la concesión de crédito a personas sin experiencia
previa de endeudamiento, es preciso acompañar el
crédito con una mínima educación financiera al
cliente, y por esta razón nuestra entidad está trabajando
en la elaboración de guías muy básicas para
una adecuada comprensión y manejo de productos
no solo crediticios sino también de ahorro.
MÉXICO. México es un mercado con alto potencial
de bancarización. Con una población de 105
millones de habitantes, la población sin bancarizar
asciende a 17 millones y en 20 años se podrán incorporar
16 millones más, superándose por tanto los
30 millones de personas sin acceso a los servicios financieros
básicos.
La estrategia de penetración durante el 2008 se
centró en los segmentos de particulares con nóminas
y colocación de crédito, principalmente jóvenes con
bajos ingresos con necesidades de bancarización. El
crecimiento de nuestras cuentas de nomina anual ha
sido del 17 % y el de los créditos un 8 % anual.
Plan de Bancarización México
N.º de clientes activos (en millones)
Nº de sucursales
Nº de cajeros automáticos
Alcance: México.
BANCA PARA
INMIGRANTES:
DINERO
EXPRESS Y BTS
BBVA viene dando respuesta
desde el 2005 al colectivo de
inmigrantes a través de una red
especializada de servicios financieros
y no financieros, co-
mo son Dinero Express en España (la entidad cuenta
con 150.000 clientes inmigrantes), la red de oficinas
tradicionales (en la cual se atienden cerca de 600.000
clientes) y BTS en México.
DINERO EXPRESS (ESPAÑA). En 2008 BBVA
ha realizado un cambio de estrategia claro en cuanto
al servicio a los inmigrantes. Dinero Express se ha
integrado en la red general del banco por lo que estos
clientes podrán también operar con las mismas
condiciones en todas las oficinas del Grupo BBVA.
En el 2008 se ha dado también un empuje a la innovación,
ofreciendo nuevos productos para incorporar
a más mexicanos al sistema financiero. Este es
el caso de la tarjeta envíos de dinero que permite a
las familias que residen en México recibir directamente
las remesas en sus cuentas sin necesidad de
manejar efectivo. Otro ejemplo de producto innovador
en el segmento joven es la tarjeta 40.
BBVA Bancomer en el 2008 ha adquirido el
compromiso hacia sus clientes así como hacia sociedad
en general de proporcionar toda la información
financiera estructurada en forma y fondo haciéndola
de este modo accesible y amigable al difundir
programas educativos («Adelante con tu futuro»)
para crear conciencia sobre la importancia de la
educación financiera, la que permite al usuario beneficiarse
tomando decisiones correctas. BBVA junto
con el Museo Interactivo de Economía de México
(MIDE) ofrece a los usuarios talleres de finanzas
personales sobre distintos temas financieros (ahorro,
tarjeta de crédito, salud crediticia y ahorro para
el futuro).
Diciembre 2008 Diciembre 2007 0bjetivo 2010
15,1 14,6 18
1.843 1.765 2.010
5.772 4.876 7.500
En todo caso, se han mantenido 15 oficinas especializadas
para atender a este colectivo.
Aún contando con un menor número de puntos
de venta cierra el ejercicio con un incremento del 7 %
en el número de envíos, hasta 528 millones de euros,
en un mercado en descenso a consecuencia de la situación
económica. El 54 % de los envíos de realiza
en la red de BBVA.
Este cambio de estrategia se ha hecho por tres
motivos:
Hasta hace muy poco la llegada de inmigrantes suponía
un flujo constante y muy importante. Así, era
necesario crear una red física que permitiera ofrecer
soluciones a las personas que iban llegando a
España, personas «no bancarizadas» que preferían
trabajar a través de remesadoras. En ese momento
INCLUSIÓN FINANCIERA
Informe Anual de Responsabilidad Corporativa 2008
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