INCLUSIÓN FINANCIERA
Informe Anual de Responsabilidad Corporativa 2008
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la red de Dinero Express pretendía ser una puerta
abierta y distinta a la banca tradicional, que en muchos
casos se configura como una barrera para la
bancarización de este colectivo. Sin embargo, en la
actualidad, el segmento de inmigrantes ya se siente
cómodo para trabajar con la banca tradicional, está
bancarizado, por lo que se puede dar un servicio
adecuado desde la red tradicional y con el soporte
de los nuevos canales (internet, cajeros...). En todo
caso, nuestra aproximación desde la red BBVA sigue
siendo diferencial, con una oferta de valor especializada.
Además, la mayor capilaridad de nuestra
red de banca comercial en España (3.220 oficinas),
nos permite hacer llegar esta oferta a un colectivo
mayor.
A esto se suma el hecho de que el Grupo BBVA ha
llevado a cabo un importante esfuerzo tecnológico
para que el envío de remesas y otras operaciones
se puedan efectuar por medio de canales remotos
(teléfono e internet) o mediante los cajeros
automáticos, lo que reduce considerablemente la
necesidad de contar con oficinas físicas para este
tipo de transacciones. En BBVA hemos conseguido
que nuestros clientes realicen sus envíos de dinero
por canales alternativos a la oficina (70 %
en cajeros automáticos y 5 % a través de internet),
lo que supone una mayor comodidad para
nuestros clientes y un ahorro en sus costes.
Y, en tercer lugar, habría que destacar que durante
los últimos meses el entorno económico ha
cambiado y, por tanto, también las necesidades
de los inmigrantes. En el 2008 se ha vivido un
descenso generalizado de la actividad financiera
de este colectivo. La capacidad crediticia y económica
de los inmigrantes es menor como consecuencia
de la crisis y el volumen y cantidad de remesas
que envían a sus países de origen ha disminuido,
si bien Dinero Express ha sido una de las
pocas entidades de su sector que ha seguido manteniendo
un crecimiento en su actividad.
Por otro lado, como muestra del compromiso de
BBVA con este colectivo, durante el 2008 Dinero
Express ha ampliado su oferta financiera lanzando
varios nuevos productos para responder a las necesidades
de este colectivo:
El Pack 0 €, un producto financiero que permite
dejar de pagar comisiones de administración así
como retirar efectivo gratuitamente a través de
cajeros automáticos al domiciliar únicamente
dos recibos en una cuenta Dinero Express.
En septiembre la entidad comenzó también, además,
a comercializar el envío de remesas a coste
cero sin necesidad de domiciliar una nómina,
simplemente cumpliendo una serie de requisitos
de movimientos de cuenta corriente.
En términos de cuota de mercado, en el 2008
BBVA llegó en España a cuotas de clientela del segmento
de inmigrantes del 22,5 % y del 25 % de los
envíos de dinero, considerando únicamente entidades
financieras. Si se tiene en cuenta la totalidad del
mercado (entidades financieras y resto), la cuota en
envíos de dinero fue del 7,6 % en el 2008.
Por último cabe mencionar que las comisiones
cobradas por Dinero Express para remesas son de
las más competitivas del mercado, según un estudio
publicado por el Banco Mundial.
Ver comparativas en http://remittanceprices
-espanol.worldbank.org/
BTS. El compromiso de BBVA con los servicios
adaptados a las necesidades del colectivo inmigrante
se complementa con aquellos relacionados con las
remesas a través de Bancomer Transfer Service
(BTS) en México. La misión de BTS es proporcionar
un servicio de alta calidad en envío de remesas familiares.
Para ello cuenta con una plataforma de transferencia
de fondos electrónica con un programa de
cumplimiento normativo y un sistema de la más alta
calidad contra el lavado de activos.
La estrategia de BTS se basa en 3 pilares:
1) Fortalecimiento del Corredor a México y Latinoamérica.
2) Extensión de la Red de Originación en EE.UU.
3) Expansión global a corredores en Europa, Asia y
África.
En cifras, en el 2007 Bancomer tenía el 38,3 %
de la cuota de mercado de transferencias electrónicas
pagadas en México, y en Noviembre del 2008 tenía
el 42,01 %.
Solamente para México, BTS procesó 22.532.091
transacciones por 9.301 millones de dólares, es decir
un crecimiento del 5,4% en transferencias y del 6,9%
en fondos todo con respecto al 2007.
En el 2007 el mercado mundial de remesas representó
cerca de 240 mil millones de dólares. BTS obtuvo
una participación del 4,35%.
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