TEMAS RELEVANTES
ÍNDICE
Este es el séptimo informe de responsabilidad corporativa del Grupo BBVA y contiene información relativa al
desempeño del Grupo en esta materia durante el 2008. Como en el 2007, este año la información se ha plasmado
siguiendo una estructura cuyo eje central son los asuntos considerados relevantes por nuestros grupos de interés,
revisados a la luz de la actual situación económica global. Este planteamiento permite centrar la discusión
y afrontar con mayor claridad cuáles son los principales compromisos y actuaciones del Grupo. Asimismo, se
ha ampliado el alcance de los datos incluyendo BBVA Compass salvo que se cite expresamente su exclusión.
Este informe tiene la calificación A+ de GRI-G3 incluido el suplemento del sector
financiero. Con el fin de facilitar su lectura, este año el informe está también
disponible en formato webzine en http://rrc.bbva.com integrando en un solo documento
abundante información complementaria así como videos ilustrativos.
PRINCIPIOS Y POLÍTICA DE RC
PARTICIPACIÓN
DE LOS GRUPOS DE INTERÉS
ORIENTACIÓN AL CLIENTE
INCLUSIÓN FINANCIERA
FINANZAS RESPONSABLES
PRODUCTOS Y
SERVICIOS RESPONSABLES
GESTIÓN RESPONSABLE
DE LOS RRHH
COMPRAS RESPONSABLES
GESTIÓN AMBIENTAL Y
CAMBIO CLIMÁTICO
COMPROMISO
CON LA SOCIEDAD
VOLUNTARIADO CORPORATIVO
PÁGINA
2 ÍNDICE
3 PERFIL
5 DIÁLOGO CON EL PRESIDENTE
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Visión, principios corporativos y posicionamiento Estrategia de negocio La responsabilidad
corporativa en BBVA Plan estratégico de responsabilidad y reputación corporativas Sistema
de gobierno corporativo Sistema y función de cumplimiento Principio de precaución: la gestión
del riesgo Estándares de conducta, compromisos y acuerdos internacionales Creación de
valor para los grupos de interés
Identificación y diálogo con los grupos de interés en BBVA Integración de las expectativas de
los grupos de interés en la gestión Comunicación a los grupos de interés Asuntos relevantes
en el contexto actual de crisis Asuntos sensibles en el 2008
Calidad, satisfacción y atención al cliente Acceso al crédito Adaptabilidad Seguridad
protección al cliente y continuidad del negocio Transparencia, publicidad y etiquetado
Multicanalidad
Fundación Microfinanzas BBVA Fondo BBVA Codespa Microfinanzas
Plan de bancarización América Latina Banca para inmigrantes: Dinero Express y BTS
La gestión responsable del riesgo en BBVA Grandes empresas y financiación de proyectos
Gestión de riesgos ambientales: Ecorating Política de Financiación del sector defensa
Sobreendeudamiento Establecimiento del Grupo BBVA en Centros financieros Off-Shore
Prevención del banqueo de capitales y de la financiación de actividades terroristas
Inversión Socialmente Responsable Previsión social Plan Familias BBVA Apoyo a
exportadores y FAD Instituciones públicas Instituciones privadas no lucrativas Productos
y servicios con carácter ambiental
Perfil de los empleados Empleo y selección Valoración desarrollo profesional y compensación
Formación y gestión del conocimiento Pasión por las personas Beneficios personales
No discriminación, igualdad de oportunidades y conciliación Comunicación interna Clima
laboral Libertad de asociación: representación sindical y resolución de conflictos Salud y
seguridad laboral
Política y modelo corporativo de compras Principios aplicables a los intervinientes en el
proceso de aprovisionamiento de BBVA Sistema homologación de proveedores Herramientas
de gestión y de aprovisionamiento Proyectos responsables con proveedores
Impactos directos. Plan Global de Ecoeficiencia 2008-2012 Cambio climático: riesgo y
oportunidad Formación, sensibilización ambiental y mecenazgo medioambiental
Asuntos relevantes y datos básicos Las fundaciones del Grupo BBVA América Latina
España Estados Unidos Ruta Quetzal BBVA Servicio de Estudios
En España En México En América Latina En Estados Unidos
71 PACTO MUNDIAL Y OBJETIVOS DEL MILENIO
73 INFORME DE REVISIÓN INDEPENDIENTE Y CRITERIOS DEL INFORME
76 INDICADORES GRI
78 INDICADORES CLAVE DE RESPONSABILIDAD CORPORATIVA
79 RATINGS DE SOSTENIBILIDAD Y PREMIOS Y RECONOCIMIENTOS
80 PROGRESOS 2008 Y OBJETIVOS 2009
Información complementaria en el capítulo correspondiente dentro de http://rrc.bbva.com
Video complementario en la TV de RRC en http://rrc.bbva.com
ÍNDICE
Informe Anual de Responsabilidad Corporativa 2008
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