GESTIÓN RESPONSABLE DE LOS RRHH
Informe Anual de Responsabilidad Corporativa 2008
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con 317.823 videos vistos en todo el Grupo, con un canal
específico de responsabilidad corporativa.
Para mejorar la difusión de políticas, procesos,
servicios e iniciativas de recursos humanos con la
colaboración del área de Comunicación e Imagen, se
ha definido en el 2008 un nuevo estilo de comunicación.
El principal cambio se centra en el concepto
«Para ti dRRHH», donde el protagonista es el receptor
del mensaje (para ti).
Esta iniciativa surge a partir de las demandas de
los empleados manifestadas en la última encuesta de
satisfacción desarrollada en el 2005.
Otro avance importante es la organización de la
comunicación en torno a tres tipos de contenidos:
los que conciernen a los programas e iniciativas
para el beneficio personal de la plantilla: «Pasión
por las Personas«;
las comunicaciones sobre las políticas de RR
HH: Modelos de gestión;
los que hablan de los trámites que se deben seguir:
Procesos de recursos humanos.
Además para facilitar la navegación y acceso de
la información se han adaptado todos los portales
del empleado del Grupo al portal «Para ti
dRRHH» con una nueva imagen alineada con el
nuevo estilo.
Encuesta de satisfacción de empleados (Porcentaje)
Argentina
Bolivia
Chile
Colombia
España
Estados Unidos (1)
México
Panamá
Paraguay
Perú
Uruguay
Venezuela
Grupo BBVA
(1 ) No existen indicadores del año 2005 para Estados Unidos ya que es el primer año que realiza la encuesta
Alcance: Grupo BBVA.
Así mismo, el Grupo BBVA en España y México
dispone de un Servicio de Atención al Empleado
(SAE), un canal de comunicación múltiple (intranet,
teléfono, correo electrónico) que permite dar una
mejor y más ágil respuesta a cualquier tipo de cuestión
o consulta individualizada planteada por la
plantilla en relación con las políticas y procesos de
recursos humanos. Dada la utilidad que presenta
para el empleado, en el 2008 se ha extendido este
servicio a Perú, y está prevista su implantación en el
2009 en Colombia y Venezuela.
CLIMA
LABORAL
BBVA hace cada dos años una encuesta
por medio de la cual todos los profesionales
del Grupo pueden opinar sobre
las condiciones de trabajo y su vivencia profesional.
La Encuesta de satisfacción del empleado prevista
para el 2007 tuvo lugar en el 2008. Este retraso se
debió a una serie de cambios en el modelo, con la finalidad
de mejorar su capacidad de predicción. Además
su actual estructura facilita las comparativas
con otras compañías o sectores, tanto a nivel local
como internacional, así como internamente entre
unidades y departamentos del Grupo. El proceso lo
han llevado a cabo dos consultoras externas con el
fin de garantizar la confidencialidad.
Participación Satisfechos y Comprometidos y
muy satisfechos muy comprometidos
2008 2005 2008 2008 2005 2008
2005
82 67 88 88 94 95
63 58 85 86 94 93
81 55 83 79 87 86
89 82 89 94 96 97
62 47 77 83 88 93
57 / 85 / 92 /
75 61 96 94 98 98
73 76 88 83 96 95
78 80 88 93 96 98
79 76 87 89 95 96
72 73 85 86 96 97
76 61 86 92 94 97
71 67 87 89 93 95
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