PROGRESOS 2008 Y OBJETIVOS 2009
POLÍTICA
DE RESPONSABILIDAD
CORPORATIVA
PARTICIPACIÓN
DE GRUPOS DE INTERÉS
ORIENTACIÓN AL CLIENTE
INCLUSIÓN FINANCIERA
FINANZAS RESPONSABLES
OTROS PRODUCTOS
Y SERVICIOS RESPONSABLES
GESTIÓN RESPONSABLE
DE RECURSOS HUMANOS
COMPRAS RESPONSABLES
GESTIÓN AMBIENTAL
Y CAMBIO CLIMÁTICO
COMPROMISO CON LA SOCIEDAD
VOLUNTARIADO CORPORATIVO
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LÍNEAS DE TRABAJO
Avanzar en la integración de la política de RC en la estrategia general
y en las áreas de negocio y apoyo del Grupo
Impulsar la transversalidad de la gestión de RRC a través del Comité de RRC
Adhesión a compromisos internacionales
Impulsar mejoras en el ámbito de Cumplimiento Normativo
Formalizar una política de Derechos Humanos
Desarrollo de informes de RC por bancos del Grupo en América Latina
Medición de prioridades y percepciones entre empleados, clientes y opinión pública en España, México, Argentina,
Chile, Perú y Colombia
Realizar avances para integrar la información recabada de los grupos de interés en la gestión
Mejorar el proceso de consulta a los grupos de interés centrado en el Informe de RC y en la gestión de RC
Avanzar en la calidad de atención del accionista
Mejorar los canales de comunicación con inversores y accionistas
Mejorar los canales comunicación con empleados
Mejorar los canales comunicación con clientes
Facilitar la colaboración de los accionistas y clientes en las líneas de compromiso social del Grupo
Mejorar el nivel de satisfacción de nuestros clientes en España, México, Argentina, Perú, Chile y Colombia
Mejorar la accesibilidad de los servicios financieros a todos los colectivos
Proyectos dirigidos a facilitar el acceso al crédito a segmentos no bancarizados en América Latina
Facilitar la inclusión financiera a colectivos desfavorecidos o con necesidades especiales
Avanzar en la aplicación de los Principios de Ecuador
Avanzar en la consideración de factores ambientales en el riesgo crediticio Mejorar la política de financiación del sector de armas
Mejorar el modelo para prevenir el blanqueo de capitales y la financiación de actividades terroristas
Desarrollar la Inversión Socialmente Responsable
Desarrollar productos y servicios con criterios ambientales
Desarrollar productos para colectivos con necesidades especiales
Mejorar la encuesta de clima del Grupo
Impulsar iniciativas para la conciliación de la vida familiar y laboral
Desarrollar otras iniciativas de mejora profesional y personal de los empleados
Avanzar en la formación interna de RC
Actualizar el cuestionario de homologación basado en los principios del Pacto Mundial y de la norma SA 8000
Difundir el Pacto Mundial entre los proveedores
Fomentar proyectos sociales con proveedores
Ampliar las certificaciones ISO 14001 en edificios singulares del Grupo
Reducir los impactos ambientales directos del Grupo
Puesta en marcha del Plan de Marco Acción Social para América Latina
Impulsar la investigación y el desarrollo del conocimiento
Mejorar la valoración de los impactos de las políticas de compromiso con la comunidad
Definir el Plan de Acción Social en España
Desarrollar alianzas con organizaciones del mundo de la discapacidad en España para impulsar la integración de personas con discapacidad
Nueva linea: Impulsar las actividades de educación, inlcuyendo la educación financiera
Desarrollar programas de voluntariado corporativo
Foco estratégico de RRC:
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